فعالیت در مارکت پلیس (۲) – به دست آوردن اطلاعات خریداران

تا کنون دو مطلب در مورد MarketPlaceهای فروشگاهی نوشته‌ام و این سومین مطلب و ادامه‌ی دو مطلب قبلی است. دو مطلب دیگر را می‌توانید در این لینک‌ها بیابید:

1. مزایا و معایب Marketplace و چند پیشنهاد برای استفاده از این فرصت
2. فعالیت در مارکت پلیس (۱) – مدل ذهنی

در مطلب سوم سعی دارم تجربه‌هایم را در مورد به دست آوردن اطلاعات خریداران، با شما به اشتراک بگذارم. اگر کمی از مطالب وبلاگ من را خوانده باشید، حتما متوجه شده‌اید که اعتقاد عجیبی به این دارم که برای هر نوع کسب‌وکار به ویژه کسب‌وکار اینترنتی، هدف اولیه باید به دست آوردن اطلاعات علاقمندان و مشتریان ما و خدمات ما و محصولات ما و ایجاد یک بانک اطلاعاتیِ باکیفیت باشد و باقی موارد، در حاشیه قرار دارند! دلیل این اعتقادم نیز مشخص است: از آن، فیدبکِ خوبی گرفته‌ام.

اگر ما بتوانیم با فعالیت در مارکت‌پلیس، اطلاعات افرادی که محصولات ما را می‌خرند، به دست آوریم، به نظرم یکی از باکیفیت‌ترین اطلاعات را به دست آورده‌ایم. آن افراد، هم تجربه‌ی خرید اینترنتی دارند و هم به راحتی ما را به عنوان تامین‌کننده‌ی آن مارکت‌پلیس، به خاطر می‌آورند.

اما چگونه اطلاعات خریداران محصولات‌مان در MarketPlace را به دست آوریم؟

من مثال‌هایی می‌زنم و شما مصداق‌هایش را برای محصولاتی که عرضه می‌کنید، پیدا کنید.

• کاتالوگ معرفی: می‌توانیم یک بروشور و یا کاتالوگ ساده طراحی کنیم و در جعبه محصولات‌مان قرار دهیم و یا روی جعبه محصول بچسبانیم و معرفی کوتاهی از خودمان بر روی آن بنویسم و مشتری را به بازدید از سایت‌مان دعوت کنیم.
• گارانتی مکمل: می‌توان برای هر نوع کالا، یک گارانتی و ضمانت مکمل درنظر گرفت. برای مثال، می‌توان یک کارت گارانتی ساده بر روی جعبه محصول بچسبانیم و در آن قید کنیم که اگر می‌خواهید گارانتی مکمل را فعال کنید، می‌بایست به فلان سایت رفته و فرم مربوطه را پر کنید. و یا اینکه شماره سریال کارت گارانتی مکمل را برای ما پیامک کنید. نیازی نیست که گارانتی مکمل شما گارانتی رسمی باشد. همین که خودتان را متعهد به انجامش بدانید، کافی است. مدت زمان گارانتی می‌تواند از حداقل یک هفته تا هر مدت زمان دیگری باشد.
• کوپن تخفیف: می‌توان به همراه محصول، یک کوپن تخفیف برای خرید از سایت‌ِ خودمان نیز ارسال کنیم. احتمال اینکه مشتری به خاطر استفاده از کوپن تخفیف، به سایت ما سر بزند، زیاد است. همچنین می‌توان به جای ارائه کوپن تخفیف، کارتی به همراه کالا ارسال کنیم و از مشتری بخواهیم که جهت بهره‌مندی از فلان مقدار تخفیف، شماره تماس خود را برای ما پیامک کند و یا به ما ایمیل بزند و یا به سایت ما برود و فرم مربوطه را پر کند.
• محصول مکمل: بسیاری از محصولات هستند که می‌توان برای آنها یک محصول مکمل و یا محصول جانبی درنظر گرفت و این محصول مکمل و یا جانبی، قیمت تمام شده‌اش برای فروشنده، چندان قابل توجه نیست اما خریدار می‌بایست مبلغ بالاتری را برای آن پرداخت کند. مثلا من مدتی قبل یک ساعت مچی ارزان قیمت خریداری کردم و هنگامی که کالا به دستم رسید، یک دستبند شبیه به بند همان ساعت نیز به همراهش ارسال شده بود. قاعدتا قیمت دستبند، قیمت کمی بوده است اما من اگر می‌خواستم همان دستبند را بخرم، نه در حد قیمت ساعت اما لااقل باید نصف قیمت ساعت را بابتش پرداخت می‌کردم. در مارکت‌پلیس نیز می‌توانیم محصولی را عرضه کنیم و با زدن یک برچسب بر روی جعبه‌ی آن، محصول مکملش را نیز به خریدار معرفی کنیم و از او بخواهیم که با مراجعه به سایت ما، آن محصول مکمل را با قیمت بسیار پایین و حتی رایگان، خریداری و دریافت کند.

با یک کاغذ پشت چسب‌دار و یک پرینتر (که برای فعالیت در هر مارکت پلیس لازم داریم) می‌توانیم خودمان تمام برچسب‌ها را طراحی و چاپ کنیم و نیاز به هزینه‌ برای چاپ انبوه نیست.

اگر با این روش‌ها نتوانیم حتی اطلاعات یک نفر از خریداران را به دست آوریم، لااقل ردپای عمیق‌تری را بر روی ذهن آنها نسبت به قبل ایجاد کرده‌ایم. همچنین اگر خریدار بتواند با ما ارتباط برقرار کند، میزان مرجوعی محصولات فروخته شده نیز کمتر خواهد شد، چرا که تعداد قابل توجهی از مرجوعی‌ها در مارکت‌پلیس به دلیل عدم اطلاع خریدار از نحوه کارکرد صحیح محصول و مشکلات جزیی است و قسمت پشتیبانی و خدمات پس از فروش مارکت پلیس نیز اطلاع دقیقی از نحوه کارکرد تمام محصولات ندارد و بهترین گزینه، مرجوع کردن محصول به فروشنده است!

شما پیشنهاد و یا تجربه‌‌ای دارید؟ اگر جوابتان مثبت است، لطفا کامنت بگذارید تا من و سایر خوانندگان این مطلب، استفاده کنیم.

پی‌نوشت ۱: تا این لحظه می‌شود اطلاعات خریداران محصولات‌مان در دیجی‌کالا را به دست آوریم. از این لحظه به بعد را نمی‌دانم! آیا این یک استراتژی عالی (از نظر من‌ِ فروشنده) باشد و یا بی‌دقتی سیستمی، اطلاعی ندارم. اما درصورتی‌که به عنوان Seller در دیجی‌کالا فعالیت می‌کنید، می‌توانید در پنل خود با مراجعه به گزینه‌ی گزارشات و سپس گزارش سفارشات نهایی شده، بر روی گزارش اکسل کلیک کرده و فایل اکسل را دانلود کنید. البته در این فایل، اطلاعات مشتری را مشاهده نمی‌کنید. اما برای اینکه توضیحات پیچیده ندهم، کافیست اطلاعات موجود در این فایل اکسل را Copy کرده و در یک فایل خام، Paste کنید. نام خریدار، شماره تماس و آدرس او، در اختیار شماست.

پی‌نوشت ۲: اگر پی‌نوشت ۱، بی‌دقتی سیستمی نباشد، قاعدتا من دیجی‌کالا را به عنوان بهترین مارکت‌پلیس فروشگاهی دنیا معرفی می‌کنم. اما اگر باگ سیستمی باشد، (که احتمالش زیاد است. چون در جایی اعلام نشده که می‌توانید اطلاعات خریداران را به دست آورید) دیجی‌کالا حق دارد که از این اطلاعات، محافظت کند. مخصوصا اینکه شاید مشتریانش نخواهند که اطلاعات آنها را در اختیار دیگران قرار دهد. من نیز در این مطلب سعی کردم روش‌هایی را معرفی کنم که اطلاعات مشتریان را از خود آنها به دست آوریم.

پی‌نوشت ۳: به اندازه کافی از رانت اطلاعاتی و نابرابری رقابت در عرصه‌های مختلف، ضربه خورده‌ام. البته این مطالب و پی‌نوشت‌ها اصلا در حد اینگونه رانت‌ها نیستند اما من اعتقاد به شفافیت و ارائه آزادانه‌ی اطلاعاتی دارم که به دست آورده‌ام. اما با این وجود، این اطلاعات فقط می‌تواند سرعت موفقیت من و یا دیگران را کندتر و یا تندتر کند اما کسی جز خودم تضمین‌کننده‌ی رسیدن یا نرسیدنم به موفقیت نیست.